Бизнес-тренер, руководитель отдела по работе с клиентами ЦБТ «Эксперт».
Дополнительное образование: тренинги по коммуникациям, командообразованию, переговорам, продажам, тренинги для руководителей (Александр Фридман, Максим Батырев, Игорь Рызов, Брайан Трейси, Майкл Бэнг и др. спикеры). Опыт разработки и проведения тренингов и программ по продажам, клиентоориентированности, командообразованию, проведение деловых игр на коммуникационные навыки.
Проведенные тренинги: «Клиентоориентированность» для НПП «Геотек», «Эффективные продажи. Завоевание и удержание клиентов» для ООО «Окна Саратова», «Оперативное управление сотрудниками» и «Эффективная обратная связь» для ООО «Алькор» (сеть заправочных станций), Эффективное наставничество «Рязанская нефтеперерабатывающая компания», «Взаимодействие в команде» для сотрудников ООО ИК «СИБИНТЕК», ПАО «Саратовнефтепродукт», Тренинги командообразования для компании ХенкельЮг, Газпром ПХГ, ВНИПИ Газдобыча и др.
• Как создать отличное первое впечатление • Семь шагов профессионального установления контакта • Как вызвать и закрепить к себе уважение • Как добиться доверия клиента
2
ТЕМА 2:ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ СЕКРЕТЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
• Работа над интонацией, темпом речи, энергетикой голоса • Какие слова приближают и отдаляют продажи и клиента • Стереотипы восприятия голоса и внешнего вида клиентом
3
ТЕМА 3: ТИПЫ КЛИЕНТОВ И ИХ ПОТРЕБНОСТИ
• Основные типы клиентов и особенности взаимодействия с ними • Экспресс диагностика клиента. Аудиоанализ • Построение стратегии и тактики работы с клиентом в зависимости от его типа
4
ТЕМА 4: ЭФФЕКТИВНАЯ РАБОТА С СОПРОТИВЛЕНИЯМИ И ВОЗРАЖЕНИЯМИ КЛИЕНТА; 5 ВИДОВ СОПРОТИВЛЕНИЙ КЛИЕНТА
• Технология снятия сопротивления • Возражение — это переформулированная потребность • Ложные возражения и сопротивления • Перехват клиента конкурента
5
ТЕМА 5: ПРИНЦИПЫ И ТЕХНИКА СОВЕРШЕНИЯ ДОПРОДАЖИ
• Управление переговорами с целью выявления новых потребностей • Позиционирование дополнительного предложения • Вопросы, которые позволяют продавать больше
6
БОНУСНЫЙ БЛОК: МОТИВАЦИЯ В ПРОДАЖАХ
Кроме того, вы получите:
Контент, которого нет в открытых источниках. Авторские методики, позволяющие вернуть до 50% клиентов, в том числе клиентов, которым «ничего не нужно», которые работают с конкурентами и «всё устраивает».
Форматы участия
13 500₽
• 1 участник • рабочая тетрадь • сертификат об обучении • кофе-брейк