Стандарты

Это внутренняя конституция ЦБТ «Эксперт». Каждый член команды принимает и разделяет все изложенные здесь стандарты, потому что на них опирается ежедневное взаимодействие друг с другом и с клиентами. При систематическом нарушении этих стандартов мы прекращаем сотрудничество с человеком, каким бы приятным или выгодным ни казалось его участие в работе.

Редакция 7 апреля 2025 года

Доверие

Доверие — основа наших отношений

Доверие — это база рабочих отношений в нашей компании и фундамент совместного будущего.

Верим в совместное будущее, поэтому нам выгодно стараться решить вопросы, а не накапливать вопросы и недовольства
Честны по отношению друг к другу. Не обманываем и не умалчиваем
Разговариваем напрямую с тем кого хотим скорректировать, а не за спиной у него

Отношение

Отношение в команде и к работе

Каждый член команды дополняет других и делает команду сильнее. Мы создаём среду, в которой приятно работать и развиваться, поэтому:

Доброжелательно и бережно относимся к коллегам и клиентам
Стремимся помогать друг-другу. Охотно предлагаем и принимаем помощь
Сохраняем позитивный настрой, чаще улыбаемся, ограничиваем критику, верим в хорошее, но предусматриваем риски
На максимум выполняем задачи, стараемся сделать лучше чем вчера, лучше чем другие компании
Идём навстречу коллегам, ищем компромиссы и соглашаемся, когда это возможно и полезно для дела
Учимся отпускать обиды и прощать других

Уважение

«Эксперт» — это среда профессионалов. Мы осознанно поддерживаем атмосферу уважения, в которой каждому специалисту комфортно работать и развиваться. Поэтому мы:

При первой возможности отвечаем на сообщения и звонки друг другу
Стараемся выслушать собеседника. Независимо от статуса, каждый может сказать «Я не закончил», и его дослушают до «Я закончил»
Не отменяем и не обсуждаем решения руководителя «за спиной». Изменить решение может только тот, кто его принял, включая руководителя проекта или процесса
Делимся полезной информацией и не проходим мимо фактов, важных для коллег или компании. Сообщаем их максимально быстро
Ставим задачи и просим о помощи заранее, не доводя коллег до «геройств» и «форсажа». Уважительно относимся ко времени коллег и заранее, как минимум накануне, предупреждаем, если рассчитываем на их участие в проекте

Эффективность

Эффективность — это цена результата

Мы стремимся снижать стоимость достижения цели и искать более быстрые и экономичные способы работы. Поэтому мы:

Бережно относимся к имуществу компании: что увезли, то и привезли
Соблюдаем принятые правила, энциклопедия Эксперта, договоренности по бизнес-процессам
Готовим понятное техническое задание: качество и скорость выполнения напрямую зависят от понятности задачи
Уделяем больше времени планированию: продумываем задачу и распределяем человеческие ресурсы
Стараемся эффективно использовать каждую минуту рабочего времени, исключаем длинные разговоры, не приемлем бездельничество
Инициатор встречи (собрания) имеет план и регламент, о котором говорит участникам до собрания заранее

Ответственность

Основное качество взрослого человека - умение брать на себя ответственность, а не перекладывать ее на взрослых или обстоятельства. В нашей команде это норма, поэтому мы:

Берём ответственность за достижение цели и обязательства. Никто не стоит с контролем и проверкой, если не договорились о промежуточном контроле
Соблюдаем принцип: “Упёрся - сообщи”. Максимально быстро предупреждаем о препятствиях которые не позволяют выполнить задачу. Строго не допускаем невыполнение обязательств.
Передаем ответственность в проектах заблаговременно, чтобы принимаемый задачу успел спланировать ресурсы и промыслить
Ответственно и смело признаем ошибки, воспринимая их как уроки. В нашей компании не наказывают за ошибки (уроки), у нас наказывают за проступки (обещал, не сделал и не предупредил; урок был, а выводы не сделал)

Табу в законе

Табу: что в нашей команде запрещено

Это неприемлемо в нашей команде. Мы сознательно вводим эти табу, чтобы защищать культуру «Эксперта» и людей в ней:

Не говорим «это не моя работа»
Не работаем 5/2 с 09:00 до 18:00, а работаем когда надо проекту
Не копим обиды, а открыто разговариваем, стараемся разобраться ситуацию, если это имеет значение в будущем